Электронная очередь «ДругЗаДругом»

 Функциональные характеристики

Система позволяет управлять потоками клиентов (посетителей учреждения) с помощью электронной очереди, реализованной на базе комплекса программно-аппаратных средств, а также оптимизировать работу персонала учреждения, деятельность которого направлена на предоставление услуг клиентам.

Система имеет широкие функциональные возможности и помогает:

• структурировать потоки клиентов по различным направлениям обслуживания;
• равномерно распределять посетителей по окнам предоставления услуг;
• уменьшить время ожидания получения услуги с помощью предварительной записи;
• организовать правильную маршрутизацию посетителей по окнам предоставления услуг с помощью талонов;
• избегать конфликтных ситуаций в «живой» очереди;
• оптимизировать и контролировать рабочие процессы предоставления услуг;
• обеспечить сбор статистики для оценки нагрузки на персонал, времени ожидания в очереди, скорости обслуживания, производительности;
• анализировать наиболее востребованные виды услуг и время их оказания.

Система представляет собой комплекс программных средств, тесно взаимодействующий с различными аппаратными устройствами отображения информации и выдачи талонов.

Основные компоненты Системы исполняются в среде веб-браузеров на пользовательских устройствах (PC, MAC, мобильные устройства с операционной системой IOS 9+, Android 5.1+, Windows 10, устройства типа Smart TV (телевизор), устройства-приставки типа Android TV с операционной системой Android 5.1+), и обеспечивает:

• масштабируемость на несколько офисов учреждения в рамках единого комплекса;
• подключение неограниченного количества информационных табло;
• отображение табличного представления электронной очереди в интерфейсе персонала;
• отображение графического представления электронной очереди на устройствах в зале ожидания посетителей;
• голосовое оповещение посетителей в зале ожидания;
• управление процессами работы с электронной очередью с помощью форм и других элементов.

Дополнительные компоненты Системы исполняются в среде встраиваемой операционной системы Windows на терминальных устройствах и обеспечивают:

• отображение графического интерфейса выбора востребованного посетителем вида услуги;
• управление печатью талонов на принтере или другом устройстве вывода.

 Система реализует следующие функции:

Работа персонала учреждения:

• Выбор офиса и окна менеджером;
• Прерывание работы персонала на технический перерыв;
• Запись клиента для посещения офиса в определенное время в будущем, c отображением календаря с сеткой времени приема в офисе и отображение свободных и занятых интервалов времени разными цветами;
• Отмену записи клиента для посещения офиса;
• Информирование клиента по электронной почте о записи для посещения учреждения и отмене записи;
• Отображение общего списка талонов в очереди с возможностью фильтрации по офису, дате, типу, состоянию, персоналу и сортировки по столбцам;
• Отображение списка талонов разных типов, доступных к взятию на обработку персоналом;
• Взятие очередного талона из электронной очереди на обработку;
• Создание персоналом талона нужного типа;
• Возможность вернуть талон в очередь;
• Возможность отложить обработку талона в очереди на определенное время;
• Завершение обработки и/или аннулирование талона в очереди;
• Возможность вернуть талон на обработку персоналу первой линии;
• Выбор персонала второй линии;
• Отображение клиентов, ожидающих приема более заданного промежутка времени;
• Отображение статистики обработки талонов в очереди;
• Отображение перечня персонала, имеющего доступ к Системе с возможностью поиска и фильтрации;
• Создание/удаление и редактирование параметров персонала;
• Редактирование прав доступа персонала;
• Создание/удаление и редактирование офисов учреждения и окон;
• Создание/удаление и редактирование типов талонов (видов услуг);
• Создание/удаление и редактирование выходных и рабочих дней.

Работа клиента на сайте учреждения:

• Запись для посещения учреждения в определенное время в будущем с подтверждением записи по электронной почте;
• Аннулирование талона предварительной записи.

Работа клиента на входе в учреждение:

• Получение талона в электронной очереди в текущем офисе;
• Выбор вида предоставляемой услуги;
• Печать талона на подключенное устройство вывода (принтер).

Работа клиента в зале ожидания в учреждении:

• Отображение талонов, ожидающих в очереди;
• Отображение талонов, принятых персоналом на обработку с указанием окна;
• Отображение талонов, отложенных для последующей обработки;
• Отображение талонов по предварительной записи, время приема которых еще не наступило;
• Голосовое приглашение клиента в окно.

 Стоимость 

Стоимость СЭО «ДругЗаДругом» рассчитывается индивидуально в зависимости от необходимого функционала системы. Рассчитать точную стоимости можно, позвонив по тел. +7 (473) 260-65-47 или отправив письмо с запросом на адрес mail@ksoft.pro.

 Ссылки 

Руководство пользователя

Руководство по установке и настройке

 Скриншоты