Защита служебной информации, коммерческой тайны и персональных данных

Контроль защищенности информации

Организация защищенных каналов связи

Электронная очередь «ДругЗаДругом»

a.gif Функциональные характеристики

Система позволяет управлять потоками клиентов (посетителей учреждения) с помощью электронной очереди, реализованной на базе комплекса программно-аппаратных средств, а также оптимизировать работу персонала учреждения, деятельность которого направлена на предоставление услуг клиентам.

Система имеет широкие функциональные возможности и помогает:

  • структурировать потоки клиентов по различным направлениям обслуживания;
  • равномерно распределять посетителей по окнам предоставления услуг;
  • уменьшить время ожидания получения услуги с помощью предварительной записи;
  • организовать правильную маршрутизацию посетителей по окнам предоставления услуг с помощью талонов;
  • избегать конфликтных ситуаций в «живой» очереди;
  • оптимизировать и контролировать рабочие процессы предоставления услуг;
  • обеспечить сбор статистики для оценки нагрузки на персонал, времени ожидания в очереди, скорости обслуживания, производительности;
  • анализировать наиболее востребованные виды услуг и время их оказания.

Система представляет собой комплекс программных средств, тесно взаимодействующий с различными аппаратными устройствами отображения информации и выдачи талонов.

Основные компоненты Системы исполняются в среде веб-браузеров на пользовательских устройствах (PC, MAC, мобильные устройства с операционной системой IOS 9+, Android 5.1+, Windows 10, устройства типа Smart TV (телевизор), устройства-приставки типа Android TV с операционной системой Android 5.1+), и обеспечивает:

  • масштабируемость на несколько офисов учреждения в рамках единого комплекса;
  • подключение неограниченного количества информационных табло;
  • отображение табличного представления электронной очереди в интерфейсе персонала;
  • отображение графического представления электронной очереди на устройствах в зале ожидания посетителей;
  • голосовое оповещение посетителей в зале ожидания;
  • управление процессами работы с электронной очередью с помощью форм и других элементов.

Дополнительные компоненты Системы исполняются в среде встраиваемой операционной системы Windows на терминальных устройствах и обеспечивают:

  • отображение графического интерфейса выбора востребованного посетителем вида услуги;
  • управление печатью талонов на принтере или другом устройстве вывода.

a.gif Система реализует следующие функции:

Работа персонала учреждения:

  • Выбор офиса и окна менеджером;
  • Прерывание работы персонала на технический перерыв;
  • Запись клиента для посещения офиса в определенное время в будущем, c отображением календаря с сеткой времени приема в офисе и отображение свободных и занятых интервалов времени разными цветами;
  • Отмену записи клиента для посещения офиса;
  • Информирование клиента по электронной почте о записи для посещения учреждения и отмене записи;
  • Отображение общего списка талонов в очереди с возможностью фильтрации по офису, дате, типу, состоянию, персоналу и сортировки по столбцам;
  • Отображение списка талонов разных типов, доступных к взятию на обработку персоналом;
  • Взятие очередного талона из электронной очереди на обработку;
  • Создание персоналом талона нужного типа;
  • Возможность вернуть талон в очередь;
  • Возможность отложить обработку талона в очереди на определенное время;
  • Завершение обработки и/или аннулирование талона в очереди;
  • Возможность вернуть талон на обработку персоналу первой линии;
  • Выбор персонала второй линии;
  • Отображение клиентов, ожидающих приема более заданного промежутка времени;
  • Отображение статистики обработки талонов в очереди;
  • Отображение перечня персонала, имеющего доступ к Системе с возможностью поиска и фильтрации;
  • Создание/удаление и редактирование параметров персонала;
  • Редактирование прав доступа персонала;
  • Создание/удаление и редактирование офисов учреждения и окон;
  • Создание/удаление и редактирование типов талонов (видов услуг);
  • Создание/удаление и редактирование выходных и рабочих дней.

Работа клиента на сайте учреждения:

  • Запись для посещения учреждения в определенное время в будущем с подтверждением записи по электронной почте;
  • Аннулирование талона предварительной записи.

Работа клиента на входе в учреждение:

  • Получение талона в электронной очереди в текущем офисе;
  • Выбор вида предоставляемой услуги;
  • Печать талона на подключенное устройство вывода (принтер).

Работа клиента в зале ожидания в учреждении:

  • Отображение талонов, ожидающих в очереди;
  • Отображение талонов, принятых персоналом на обработку с указанием окна;
  • Отображение талонов, отложенных для последующей обработки;
  • Отображение талонов по предварительной записи, время приема которых еще не наступило;
  • Голосовое приглашение клиента в окно.

a.gif Стоимость 

Стоимость СЭО «ДругЗаДругом» рассчитывается индивидуально в зависимости от необходимого функционала системы. Рассчитать точную стоимости можно, позвонив по тел. +7 (473) 260-65-47 или отправив письмо с запросом на адрес mail@ksoft.pro.

a.gif Ссылки 

Руководство пользователя

Руководство по установке и настройке

a.gif Скриншоты

ООО "К-Софт

тел.: (473)260-66-47
факс: (473)260-65-66
e-mail: mail@ksoft.pro
Адрес : 394030, г.Воронеж, ул. Плехановская, 22а.


© "К-Софт"