Электронная очередь «ДругЗаДругом»
Функциональные характеристики
Система позволяет управлять потоками клиентов (посетителей учреждения) с помощью электронной очереди, реализованной на базе комплекса программно-аппаратных средств, а также оптимизировать работу персонала учреждения, деятельность которого направлена на предоставление услуг клиентам.
Система имеет широкие функциональные возможности и помогает:
- структурировать потоки клиентов по различным направлениям обслуживания;
- равномерно распределять посетителей по окнам предоставления услуг;
- уменьшить время ожидания получения услуги с помощью предварительной записи;
- организовать правильную маршрутизацию посетителей по окнам предоставления услуг с помощью талонов;
- избегать конфликтных ситуаций в «живой» очереди;
- оптимизировать и контролировать рабочие процессы предоставления услуг;
- обеспечить сбор статистики для оценки нагрузки на персонал, времени ожидания в очереди, скорости обслуживания, производительности;
- анализировать наиболее востребованные виды услуг и время их оказания.
Система представляет собой комплекс программных средств, тесно взаимодействующий с различными аппаратными устройствами отображения информации и выдачи талонов.
Основные компоненты Системы исполняются в среде веб-браузеров на пользовательских устройствах (PC, MAC, мобильные устройства с операционной системой IOS 9+, Android 5.1+, Windows 10, устройства типа Smart TV (телевизор), устройства-приставки типа Android TV с операционной системой Android 5.1+), и обеспечивает:
- масштабируемость на несколько офисов учреждения в рамках единого комплекса;
- подключение неограниченного количества информационных табло;
- отображение табличного представления электронной очереди в интерфейсе персонала;
- отображение графического представления электронной очереди на устройствах в зале ожидания посетителей;
- голосовое оповещение посетителей в зале ожидания;
- управление процессами работы с электронной очередью с помощью форм и других элементов.
Дополнительные компоненты Системы исполняются в среде встраиваемой операционной системы Windows на терминальных устройствах и обеспечивают:
- отображение графического интерфейса выбора востребованного посетителем вида услуги;
- управление печатью талонов на принтере или другом устройстве вывода.
Система реализует следующие функции:
Работа персонала учреждения:
- Выбор офиса и окна менеджером;
- Прерывание работы персонала на технический перерыв;
- Запись клиента для посещения офиса в определенное время в будущем, c отображением календаря с сеткой времени приема в офисе и отображение свободных и занятых интервалов времени разными цветами;
- Отмену записи клиента для посещения офиса;
- Информирование клиента по электронной почте о записи для посещения учреждения и отмене записи;
- Отображение общего списка талонов в очереди с возможностью фильтрации по офису, дате, типу, состоянию, персоналу и сортировки по столбцам;
- Отображение списка талонов разных типов, доступных к взятию на обработку персоналом;
- Взятие очередного талона из электронной очереди на обработку;
- Создание персоналом талона нужного типа;
- Возможность вернуть талон в очередь;
- Возможность отложить обработку талона в очереди на определенное время;
- Завершение обработки и/или аннулирование талона в очереди;
- Возможность вернуть талон на обработку персоналу первой линии;
- Выбор персонала второй линии;
- Отображение клиентов, ожидающих приема более заданного промежутка времени;
- Отображение статистики обработки талонов в очереди;
- Отображение перечня персонала, имеющего доступ к Системе с возможностью поиска и фильтрации;
- Создание/удаление и редактирование параметров персонала;
- Редактирование прав доступа персонала;
- Создание/удаление и редактирование офисов учреждения и окон;
- Создание/удаление и редактирование типов талонов (видов услуг);
- Создание/удаление и редактирование выходных и рабочих дней.
Работа клиента на сайте учреждения:
- Запись для посещения учреждения в определенное время в будущем с подтверждением записи по электронной почте;
- Аннулирование талона предварительной записи.
Работа клиента на входе в учреждение:
- Получение талона в электронной очереди в текущем офисе;
- Выбор вида предоставляемой услуги;
- Печать талона на подключенное устройство вывода (принтер).
Работа клиента в зале ожидания в учреждении:
- Отображение талонов, ожидающих в очереди;
- Отображение талонов, принятых персоналом на обработку с указанием окна;
- Отображение талонов, отложенных для последующей обработки;
- Отображение талонов по предварительной записи, время приема которых еще не наступило;
- Голосовое приглашение клиента в окно.
Стоимость
Стоимость СЭО «ДругЗаДругом» рассчитывается индивидуально в зависимости от необходимого функционала системы. Рассчитать точную стоимости можно, позвонив по тел. +7 (473) 260-65-47 или отправив письмо с запросом на адрес mail@ksoft.pro.
Ссылки
Руководство пользователя
Руководство по установке и настройке
Скриншоты



