Электронная очередь «Друг За Другом»

Функциональные характеристики:

Система позволяет управлять потоками клиентов (посетителей учреждения) с помощью электронной очереди, реализованной на базе комплекса программно-аппаратных средств, а также оптимизировать работу персонала учреждения, деятельность которого направлена на предоставление услуг клиентам.

Система имеет широкие функциональные возможности и помогает:

структурировать потоки клиентов по различным направлениям обслуживания;
равномерно распределять посетителей по окнам предоставления услуг;
оптимизировать и контролировать рабочие процессы предоставления услуг;
анализировать наиболее востребованные виды услуг и время их оказания.
уменьшить время ожидания получения услуги с помощью предварительной записи;
организовать правильную маршрутизацию посетителей по окнам предоставления услуг с помощью талонов;
избегать конфликтных ситуаций в «живой» очереди;
обеспечить сбор статистики для оценки нагрузки на персонал, времени ожидания в очереди, скорости обслуживания, производительности;

Система представляет собой комплекс программных средств, тесно взаимодействующий с различными аппаратными устройствами отображения информации и выдачи талонов. Основные компоненты Системы исполняются в среде веб-браузеров на пользовательских устройствах (PC, MAC, мобильные устройства с операционной системой IOS 9+, Android 5.1+, Windows 10, устройства типа Smart TV (телевизор), устройства-приставки типа Android TV с операционной системой Android 5.1+) и обеспечивают:

масштабируемость на несколько офисов учреждения в рамках единого комплекса;
подключение неограниченного количества информационных табло;
отображение табличного представления электронной очереди в интерфейсе персонала;
отображение графического представления электронной очереди на устройствах в зале ожидания посетителей;
голосовое оповещение посетителей в зале ожидания;
управление процессами работы с электронной очередью с помощью форм и других элементов.

Дополнительные компоненты Системы исполняются в среде встраиваемой операционной системы Windows на терминальных устройствах и обеспечивают:

отображение графического интерфейса выбора востребованного посетителем вида услуги
обеспечить сбор статистики для оценки нагрузки на персонал, времени ожидания в очереди, управление печатью талонов на принтере или другом устройстве вывода.

Функции системы:

Работа персонала учреждения:

Выбор офиса и окна менеджером;
Отмена записи клиента для посещения офиса;
Запись клиента для посещения офиса в определенное время в будущем c отображением календаря с сеткой времени приема в офисе и отображение свободных и занятых интервалов времени разными цветами;
Отображение общего списка талонов в очереди с возможностью фильтрации по офису, дате, типу, состоянию, персоналу и сортировки по столбцам;
Прерывание работы персонала на технический перерыв;
Отображение списка талонов разных типов, доступных для выбора на обработку персоналом;
Информирование клиента по электронной почте о записи для посещения учреждения и отмене записи;
Выбор очередного талона из электронной очереди на обработку;
Создание персоналом талона нужного типа;
Возможность вернуть талон в очередь;
Возможность отложить обработку талона в очереди на определенное время;
Завершение обработки и/или аннулирование талона в очереди;
Возможность вернуть талон на обработку персоналу первой линии;
Выбор персонала второй линии;
Отображение клиентов, ожидающих приема более заданного промежутка времени;
Отображение статистики обработки талонов в очереди;
Отображение перечня персонала, имеющего доступ к Системе с возможностью поиска и фильтрации;
Создание/удаление и редактирование параметров персонала;
Редактирование прав доступа персонала;
Создание/удаление и редактирование офисов учреждения и окон;
Создание/удаление и редактирование типов талонов (видов услуг);
Создание/удаление и редактирование выходных и рабочих дней.

Работа клиента на сайте учреждения:

Запись для посещения учреждения в определенное время в будущем с подтверждением записи по электронной почте;
Аннулирование талона предварительной записи.

Работа клиента на входе в учреждение:

Получение талона электронной очереди в текущем офисе;
Выбор вида предоставляемой услуги;
Печать талона на подключенное устройство вывода (принтер).

Работа клиента в зале ожидания в учреждении:

Голосовое приглашение клиента в окно;
Отображение талонов, ожидающих в очереди;
Отображение талонов, принятых персоналом на обработку, с указанием окна;
Отображение талонов, отложенных для последующей обработки;
Отображение талонов по предварительной записи, время приема которых еще не наступило.

Стоимость

Рассчитывается индивидуально в зависимости от необходимого функционала системы. Для расчета точной стоимости свяжатесь с нами любым удобным для Вас способом.

8 (473) 260-66-47 mail@ksoft.pro

Ссылки

Руководство пользователя Руководство по установке и настройке Лицензионное соглашение

Скриншоты